Användarvillkor

1. Allmänna bestämmelser

Välkommen till Frosted Wing! Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar din användning av vår webbplats frosted-wing.com och våra resebolags-tjänster. Genom att använda vår webbplats eller våra tjänster accepterar du dessa villkor i sin helhet.

Frosted Wing är ett svenskt företag registrerat med organisationsnummer [nummer], med säte på Götgatan 13A, 753 15 Uppsala, Sverige.

2. Definitioner

3. Våra tjänster

3.1 Beskrivning av tjänster

Frosted Wing erbjuder följande tjänster:

• Guideresor och turplan
• Bokning av hotell och logi
• Skräddarsydda resepaket
• Gruppresor och evenemang
• Resekonsultation och planering

3.2 Tillgänglighet

Vi strävar efter att hålla våra tjänster tillgängliga 24/7, men kan inte garantera oavbruten tillgång. Vi förbehåller oss rätten att tillfälligt stänga av tjänster för underhåll eller uppdateringar.

4. Bokning och betalning

4.1 Bokningsprocess

4.2 Priser och avgifter

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms där tillämpligt. Priserna kan ändras utan föregående meddelande, men bekräftade bokningar påverkas inte av prisändringar.

4.3 Betalningsvillkor

• Handpenning: 25% av totalkostnaden vid bokning
• Restbetalning: Senast 30 dagar före avresa
• Accepterade betalningsmetoder: Banköverföring, kort, Swish
• Försenade betalningar kan medföra avbokningsavgift

5. Avbokning och återbetalning

6. Ansvar och begränsningar

6.1 Vårt ansvar

Vi ansvarar för att leverera tjänster enligt överenskommelse och gällande lag. Vårt ansvar är begränsat till det belopp du betalat för tjänsten.

6.2 Kundens ansvar

• Tillhandahålla korrekta och fullständiga uppgifter
• Ha giltiga resehandlingar (pass, visum, vaccinationsbevis)
• Följa lokala lagar och sedvanor på destinationen
• Ha adekvat reseförsäkring

6.3 Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller avbrott orsakade av force majeure, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krig, terroristattacker, pandemier eller myndighetsbeslut.

7. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på vår webbplats, inklusive text, bilder, logotyper och design, skyddas av upphovsrätt och andra immateriella rättigheter. Du får inte använda vårt innehåll utan skriftligt tillstånd.

8. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy och gällande dataskyddslagstiftning. Genom att använda våra tjänster samtycker du till vår behandling av dina personuppgifter.

9. Klagomål och tvistlösning

9.1 Klagomålshantering

Vid klagomål kontakta oss inom 30 dagar efter hemkomst. Vi strävar efter att lösa alla klagomål inom 14 dagar.

9.2 Tillämplig lag

Dessa villkor styrs av svensk lag. Tvister ska avgöras av svensk domstol, med Uppsala tingsrätt som första instans.

10. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post och på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster innebär acceptans av de nya villkoren.

11. Kontaktinformation